InWarmte exploiteert collectieve warmtesystemen verspreid over Nederland. Sinds januari 2026 verzorgt Ecopulz het 24/7 storingsmeldpunt voor InWarmte: gestart met pilots in Ypenburg (Den Haag) en Dukenburg (Nijmegen) en daarna uitgerold naar het portfolio van InWarmte.

De uitdaging

Een 24/7 storingsmeldpunt voor collectieve warmte is meer dan een telefoonnummer. Elke melding vraagt om snelle technische triage, de juiste monteur op de juiste locatie en heldere communicatie richting de bewoner. Zonder goede organisatie en data lopen reactietijden op en stijgen de kosten per storingsmelding.

InWarmte zocht een partner die het storingsproces professioneel kon organiseren — met kennis van warmtesystemen, strakke procesafspraken en de data om te leren en te verbeteren.

De rol van Ecopulz

Ecopulz verzorgt het volledige 24/7 storingsproces voor InWarmte:

  • Eerste opvang: bereikbaar voor bewoners en beheerders, dag en nacht
  • Technische triage: directe beoordeling of een storing op afstand of ter plaatse moet worden opgelost
  • Aansturing van de servicepartij: is fysieke inzet nodig, dan gaat de melding met de juiste informatie direct naar de juiste partij
  • Bewonerscommunicatie: heldere terugkoppeling over status en verwachte hersteltijd
  • Registratie en rapportage: elke melding wordt geregistreerd voor analyse en verantwoording

Sturing met data

Via het Ecopulz SMP-platform heeft de medewerker bij elke melding direct inzicht in de asset, de installatiehistorie en eerder gemelde storingen. Dat verkort de diagnosetijd en verhoogt de kans op remote oplossing of een gerichte eerste monteursinzet.

In de pilotfase is gestuurd op vaste KPI’s, zoals een telefonische bereikbaarheid van minimaal 95%, een volledige en juiste registratie van minimaal 95% van de meldingen en het doel om minstens 30% van de storingen tijdens het gesprek op afstand op te lossen. De maandelijkse rapportage bevat daarnaast de gegevens die nodig zijn voor de wettelijke storingsregistratie: het aantal storingen, collectief of individueel, de storingsduur en het aantal getroffen aansluitingen.

Relevantie voor collectieve warmte

Storingen zijn onvermijdelijk. De vraag is hoe snel en hoe goed je ze oplost. Ecopulz combineert proceskennis, technische expertise en data om storingsmanagement te organiseren dat bewoners merken — als snelle, heldere service.

Bekijk hoe Ecopulz het storingsmanagement voor jouw warmtenet kan verzorgen.

Gerelateerde cases

Meer lezen