Kort antwoord: bij een warmtestoring van 8 tot 12 uur is de wettelijke vergoeding € 35 per aansluiting tot 100 kW, en € 20 extra voor elke 4 uur die de storing daarna nog duurt. De warmteleverancier betaalt dit automatisch, binnen 6 maanden. Eén storing per 12 maanden die binnen 24 uur is opgelost, is vrijgesteld. Bron: ACM, vergoeding warmtestoring (artikel 3a Warmtewet, § 4 Warmteregeling).
Een warmtestoring is voor bewoners vervelend, maar voor de partij die de warmte levert is het ook een wettelijke en financiële verplichting. Zodra een onderbreking lang genoeg duurt, moet er compensatie worden betaald aan de getroffen verbruikers. Dat gebeurt automatisch, ongevraagd, en het is aan de warmteleverancier om het te regelen.
Deze blog is bedoeld voor warmtebedrijven, asset owners, woningcorporaties en vastgoedpartijen die warmte leveren aan bewoners. Je leest wat de Warmtewet precies verplicht bij een storing, welke uitzonderingen er zijn, wat een storing werkelijk kost, en hoe je met goede opvolging en onderhoud voorkomt dat de compensatieplicht überhaupt in beeld komt.
Wat de Warmtewet verplicht bij een storing
De Warmtewet regelt dat verbruikers recht hebben op een vaste vergoeding bij een langdurige onderbreking van de warmtelevering. De hoogte hangt af van de duur van de storing en de aansluitwaarde.
| Soort aansluiting | Storing 8 tot 12 uur | Storing langer dan 12 uur |
|---|---|---|
| Maximaal 100 kW | € 35 | € 35 + € 20 voor elke extra 4 uur |
| 100 kW of hoger | Niet verplicht (zie contract) | Niet verplicht (zie contract) |
De eerste drempel ligt bij acht uur onderbreking: is de levering minimaal acht uur onderbroken, dan geldt de vergoeding van € 35. Pas bij een storing langer dan twaalf uur loopt dat bedrag op met € 20 voor elke extra vier uur. De meeste woningaansluitingen vallen onder de categorie tot 100 kW, waardoor de compensatie in de praktijk vrijwel altijd geldt voor bewoners. De warmteleverancier moet het bedrag binnen zes maanden automatisch overmaken; de verbruiker hoeft er niet om te vragen. Ook verbruikers die tijdens de storing warmte houden via een eigen warmtepomp, hebben recht op de vergoeding.
Bij één grote storing gaat het per aansluiting nog om een beperkt bedrag. Bij een collectief systeem met tientallen of honderden woningen loopt het totaal echter snel op, zeker als een storing lang duurt.
Wanneer je géén compensatie hoeft te betalen
De regeling kent een aantal uitzonderingen. Er hoeft geen vergoeding te worden betaald voor de eerste storing binnen twaalf maanden die korter duurt dan 24 uur. Ook storingen in de eigen installatie van de bewoner (zoals de warmtemeter, radiatoren of een eigen afleverset) en storingen door overmacht, zoals een natuurramp, vallen buiten de regeling.
Een belangrijke uitzondering is gepland onderhoud. Onderbreek je de levering voor gepland werk, dan is er geen compensatie verschuldigd — mits je de verbruikers minimaal drie dagen van tevoren informeert. Meld je het te laat, dan ontstaat het recht op de vergoeding alsnog. Daarnaast geldt een publicatieplicht: grote storingen en hun duur moeten kenbaar worden gemaakt.
Die uitzonderingen laten zien dat het niet alleen om techniek gaat. Tijdige communicatie en correcte registratie bepalen mede of een onderbreking wel of niet tot een compensatieplicht leidt.
Wat een storing écht kost
De wettelijke vergoeding is vaak nog het kleinste deel van de rekening. Een storing brengt ook directe operationele kosten met zich mee: spoedinzet van monteurs, werk buiten kantooruren en soms herhaalbezoeken als een probleem niet in één keer wordt opgelost. Daar bovenop komen de minder zichtbare kosten. Klachten van bewoners kosten tijd, en een reeks storingen tast het vertrouwen in de warmtevoorziening aan.
Met de komst van de Wet collectieve warmte krijgt betrouwbaarheid er nog een dimensie bij. Warmtebedrijven moeten straks aantoonbaar kunnen laten zien dat ze de levering betrouwbaar borgen, via een jaarlijkse rapportage aan de gemeente en de ACM. Storingen zijn dan niet alleen een kostenpost, maar ook onderdeel van je verantwoording. Meer daarover lees je in onze uitleg over wat de Wcw betekent voor het beheer van je warmtenet.
Hoe je langdurige storingen en compensatierisico's beperkt
De compensatieregeling begint pas te tellen bij langere onderbrekingen. Dat betekent dat het compensatierisico te beperken is door storingen kort te houden en waar mogelijk vóór te zijn. Vier dingen maken daarbij het verschil.
Snelle opvolging is het belangrijkst. Hoe korter de tijd tussen melding en herstel, hoe minder vaak een storing de drempel van acht of twaalf uur haalt. Heldere prestatieafspraken zoals reactietijd en gemiddelde hersteltijd houden die opvolging scherp en meetbaar.
Daarnaast helpt het om storingen in één keer goed op te lossen, zodat er geen herhaalbezoeken nodig zijn. Planmatig en waar mogelijk predictief onderhoud voorkomt bovendien dat kleine afwijkingen uitgroeien tot uitval. En monitoring maakt beginnende problemen zichtbaar voordat de levering stilvalt, bijvoorbeeld een langzaam wegzakkende systeemdruk.
Tot slot de administratieve kant: meld gepland onderhoud op tijd (minimaal drie dagen vooraf) en registreer storingen en hun duur zorgvuldig. Dat voorkomt niet alleen onterechte compensatie, maar levert ook meteen het bewijsmateriaal voor de verplichte publicatie en rapportage.
Hoe Ecopulz helpt
Ecopulz verzorgt de operationele kant die bepaalt of storingen kort blijven: het storingsmeldpunt, snelle opvolging, planmatig onderhoud en doorlopende monitoring via het platform Altima. Daarmee blijven onderbrekingen zo veel mogelijk onder de compensatiedrempel, en is elke melding netjes geregistreerd voor je verantwoording.
De uitbetaling van de compensatie en de facturatie richting verbruikers blijven bij het warmtebedrijf zelf; dat is niet iets wat Ecopulz overneemt. Waar Ecopulz voor zorgt, is dat de storingen die tot die uitbetaling leiden zo veel mogelijk worden voorkomen, en dat je de data hebt om aan te tonen dat je systeem betrouwbaar draait.
Conclusie
Bij een langdurige warmtestoring kan compensatie wettelijk verplicht zijn: vanaf acht uur onderbreking € 35 voor aansluitingen tot 100 kW, boven de twaalf uur oplopend met € 20 per extra vier uur. De vergoeding zelf is beheersbaar, maar de bijkomende kosten — spoedinzet, herhaalbezoeken, klachten en straks je verantwoording onder de Wcw — zijn dat minder. De beste strategie is daarom niet om compensatie goed te regelen, maar om storingen kort te houden en voor te zijn met snelle opvolging, planmatig onderhoud en monitoring.
Wil je storingen beheersen voordat ze een compensatieplicht worden? Ecopulz verzorgt de storingsopvolging, het onderhoud en de monitoring van collectieve warmtesystemen. Neem contact op om te bespreken hoe betrouwbaar jouw systeem nu draait.
Rekenvoorbeeld: wat kost een storing van 16 of 24 uur op 300 aansluitingen?
Stel, een warmteoverdrachtstation valt op vrijdagavond uit en 300 woningen (allemaal onder 100 kW) zitten zonder warmte.
- Opgelost na 16 uur: € 35 voor de eerste 8 tot 12 uur, plus één blok van 4 uur extra à € 20 = € 55 per aansluiting. Bij 300 aansluitingen: € 16.500.
- Opgelost na 24 uur: € 35 plus drie blokken van 4 uur à € 20 = € 95 per aansluiting. Bij 300 aansluitingen: € 28.500.
Het verschil tussen die twee scenario’s is € 12.000, puur aan wettelijke vergoeding. Daar komen de monteursinzet buiten kantoortijd, de telefoontjes van bewoners en de melding op je website nog bij. Elke 4 uur die je van de storingsduur afhaalt, scheelt € 20 per aansluiting. Dat is de reden dat een storingsmeldpunt met triage op urgentie en monitoring die de oorzaak op afstand laat zien, zichzelf bij één grote storing al terugverdienen.
Let op de vrijstelling: de eerste storing in 12 maanden die binnen 24 uur is opgelost, kost geen vergoeding. Een tweede storing in datzelfde jaar wél, ook als die maar 9 uur duurt. Registreer daarom elke onderbreking met begin- en eindtijd; dat is ook de basis voor je leveringszekerheidsdossier.
Veelgestelde vragen over storingscompensatie warmte
Hoeveel compensatie krijg je bij een warmtestoring?
Voor aansluitingen tot 100 kW is de vergoeding € 35 bij een storing van 8 tot 12 uur, plus € 20 voor elke extra 4 uur daarboven. Voor aansluitingen van 100 kW of hoger is compensatie niet wettelijk verplicht; kijk daarvoor in het contract.
Moet een bewoner de compensatie zelf aanvragen?
Nee. De warmteleverancier moet het bedrag automatisch en binnen zes maanden overmaken. De verbruiker hoeft er niet om te vragen.
Wanneer hoeft een warmteleverancier geen compensatie te betalen?
Bij de eerste storing korter dan 24 uur binnen twaalf maanden, bij storingen in de eigen installatie van de bewoner, bij overmacht, en bij gepland onderhoud dat minimaal drie dagen van tevoren is aangekondigd.
Geldt de compensatie ook bij gepland onderhoud?
Niet als het onderhoud op tijd is aangekondigd, minimaal drie dagen vooraf. Wordt dat te laat gemeld, dan heeft de verbruiker alsnog recht op de vergoeding.
Verandert de storingscompensatie met de Wet collectieve warmte?
De genoemde bedragen gelden onder de huidige Warmtewet. Met de Wcw worden de regels rond betrouwbaarheid en verantwoording aangescherpt; controleer de actuele bedragen en voorwaarden op het moment van handelen.
Hoeveel compensatie geldt bij een warmtestoring van 24 uur?
Voor een aansluiting tot 100 kW: € 35 voor de eerste 8 tot 12 uur, plus 3 × € 20 voor de 12 uur daarna, dus € 95 per aansluiting. Bij aansluitingen van 100 kW of hoger is een vergoeding niet wettelijk verplicht; daar gelden de afspraken in het contract.
Lees ook
- Warmtenet storing oplossen: wat doe je bij problemen?
- Storingsdienst warmte 24/7: waarom snelle opvolging belangrijk is
- De Wet collectieve warmte (Wcw): wat betekent dit?
