Ons storingsmeldpunt in de praktijk
Storingsmeldpunt
Collectieve warmtesystemen draaien 24/7. Jouw storingsmeldpunt ook.
Storingen in jouw warmtenet zijn onvermijdelijk. Hoe het storingsmeldpunt voor jouw warmtenet ermee omgaat, maakt het verschil.
Neem contact opBekijk ook: Beheer & OnderhoudJouw bewoners bellen, appen of mailen — en wij nemen het over. Het verschil met een gewoon callcenter: via Altima zien wij al wat er aan de hand is voordat de telefoon gaat. Technisch probleem? De juiste monteur staat al ingepland. Gebruikersvraag? Telefonisch opgelost. Geen wachtrijen, geen rondpompen.
Hoe werkt het?
01
Bewoner meldt storing
Via telefoon, app of e-mail — op elk moment van de dag of nacht.
02
Wij triageren direct
Via Altima zien we de installatiedata realtime — en bepalen direct de juiste actie.
03
Oplossing of escalatie
Telefonisch opgelost, of monteur ingepland — alles geregistreerd en transparant.
Powered by Altima
Storingen in jouw warmtenet oplossen voordat bewoners bellen.
Altima monitort continu alle parameters van jouw installaties — inclusief de storingsdata van jouw warmtenet. Bij een afwijking — drukval, temperatuurpiek, pompfout — zien wij dat direct. Elke melding wordt getriageerd op basis van feiten, niet op aannames. Je wordt proactief op de hoogte gehouden.
• AI-triage: 30% minder onnodige monteursinzet
• Realtime koppeling installatiestatus en melding
• Automatische escalatie op basis van urgentie
• Volledige audit trail per storing
• Dashboard voor asset owner: altijd inzicht
Meer over Altima
Waarom het storingsmeldpunt voor jouw warmtenet anders werkt
Een callcenter registreert en stuurt door. Ons storingsmeldpunt triageert, besluit en handelt. Meer over de wettelijke vereisten via de ACM warmteleveranciers pagina. Dat verschil merk je in responstijd, klanttevredenheid en kosten.
98%
Van meldingen binnen 24 uur opgelost
15 min
Gemiddelde responstijd
Veelgestelde vragen
Wat is een storingsmeldpunt voor een warmtenet?
Een storingsmeldpunt voor een warmtenet is een 24/7 bereikbaar contactpunt waar bewoners storingen kunnen melden. Een technisch team triageert de melding direct, lost op wat telefonisch kan en plant een monteur in wanneer nodig.
Wat is het verschil tussen een storingsmeldpunt en een callcenter?
Een storingsmeldpunt voor warmtenetten is meer dan een callcenter.
Waar een callcenter alleen berichten aanneemt, heeft Ecopulz via Altima directe toegang tot realtime sensordata — zodat de oorzaak van een storing vaak al bekend is voordat de bewoner uitlegt wat er mis is.
Hoe snel wordt een warmtestoring opgelost?
Ecopulz streeft ernaar elke warmtestoring binnen 4 uur te beoordelen en telefonisch oplosbare meldingen direct af te handelen. Bij complexere storingen wordt een monteur ingepland en de bewoner actief geïnformeerd over de voortgang.
Waarom geen gewoon callcenter voor mijn warmtenet?
Een gewoon callcenter heeft geen inzicht in jouw warmte-installatie. Ecopulz combineert 24/7 bereikbaarheid met realtime Altima-data — zodat elke melding direct technisch wordt beoordeeld in plaats van alleen geregistreerd.
Minder storingsdruk. Tevreden bewoners. Dat regelen wij.
Minder storingsdruk. Tevreden bewoners. Dat regelen wij.
Neem contact opOlaf Jansen
Directeur Sales & Relaties
✉️ olaf@ecopulz.com
📞 +31 (0)6 40 22 94 74
